Лица, чьи депозиты, зарплаты и пенсии остались в банке, который находится в состоянии банкротства,  могут обратиться в организацию, которая гарантирует возврат им определенной суммы их денежного вклада. Однако, не один месяц нужно ждать такой выплаты и у многих клиентов банков возникают разные вопросы к этому Фонду.

В связи с чем Фонд гарантирования вкладов физлиц решением от 21 декабря 2015 года №233 обновил Положение о личном приеме граждан в Фонде.

Согласно документу, график личного приема граждан:

    уполномоченными лицами Фонда - устанавливается такими лицами и размещается на веб-сайтах соответствующих банков и официальном веб-сайте Фонда;
    должностными лицами подразделения по коммуникациям и информационной деятельности Фонда - в рабочие дни с 9.00 до 18.00, накануне праздничных и выходных дней с 9.00 до 16.45;
    руководителями самостоятельных структурных подразделений Фонда - по предварительной записи;
    руководством Фонда в соответствии с графиком, размещенным на веб-сайте Фонда. Руководство Фонда осуществляет личный прием граждан не реже 1 раза в месяц.

Во время личного приема гражданин должен предъявить документ, удостоверяющий его личность. В приеме граждан могут участвовать их представители, полномочия которых оформлены в установленном порядке, и/или лица, находящиеся в родственных отношениях с этими гражданами и имеющие документы, подтверждающие их личность, и документы, которые свидетельствуют о степени родственных отношений. Присутствие посторонних лиц во время проведения личного приема не допускается.