Иногда возникает такая неприятная ситуация, когда Вы расплатились картой, а в силу технического сбоя на кассе не закрыт чек. Другими словами, деньги с Вас уже сняли, а чек на кассе Вам распечатать не могут, так как не получили подтверждение платежа на терминал от банка.

Вот реальная ситуация, с которой каждый может столкнуться, расплачиваясь карточкой на кассе магазина.

В качестве оплаты на кассе Вы предъявляете банковскую карту. Кассир совершает необходимые действия для совершения оплаты и проводит Вашу карточку на POS-терминале. – Введите Ваш пин-код!, – обращается кассир к Вам и передает терминал для ввода.

Вы вводите пин-код, и терминал сообщает о том, что идет авторизация. Товар на кассе уже пробит, оплата произведена банковской карточкой. В момент, когда проходит транзакция, терминал зависает и не дает отправить кассиру на распечатку чек. Кассир начинает нервничать. В этом состоянии он перезагружает терминал, предполагая, что транзакция не прошла. После перезагрузки терминала он еще раз производит те же манипуляции с терминалом и Вашей картой. Вы повторно вводите свой пин-код.

– Не хватает денег на карте!, – сообщает Вам кассир, так как при повторной попытке оплаты денег действительно не хватает, ведь они уже списались. Затем он вручает Вам распечатанный чек, свидетельствующей о недостатке средств на карте. 

– Значит, оплата прошла!, – в подтверждение Вы показываете на мобилке уведомление от банка, где указана списанная с Вашей карты сумма.

– Нет, они должны в течение суток провести отмену платежа и вернуть Вам деньги, – настаивает на своем кассир. Ситуация, мягко скажем, малоприятная… И как теперь быть? Есть ряд действий, которые могут очень помочь в подобной ситуации. Во-первых, сохраняйте спокойствие, ибо ситуация нервная и для Вас, и для кассира.

А дело осложняется еще и отсутствием документа об оплате. Скажем в защиту кассиров: технически сбои на терминале от них редко зависят и, в общем-то, – не в их компетенции. Поэтому кассир чувствует себя ничуть не лучше, чем Вы. Кассир не может закрыть кассу, так как платеж формально не проведен. И покрывать возможную недостачу из своего кошелька он тоже не собирается. 

Во-вторых, убедитесь, что платеж действительно прошел. Обычно для этого достаточно полученного уведомления из банка. Для полной уверенности – еще лучше дозвониться до банка и уточнить там, поэтому всегда помните номера «горячей линии». Это отправная точка для дальнейших действий. После того, как прошла вечность, и Вас соединили со свободным оператором, диалог примерно такой:

– Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?

– Здравствуйте! Сейчас в магазине на кассе произошел сбой при оплате, и кассир не может распечатать чек. Можно ли уточнить, прошел ли платеж в данный момент? – выкладываете Вы оператору суть своей проблемы.

– Назовите, пожалуйста Ваши имя, дату рождения, кодовое слово, – перечисляет оператор необходимую ему информацию. 

– Да, по Вашей карте платеж на сумму … И вот тут мы переходим к последнему и самому важному пункту. Итак, в-третьих, попросите кассира связаться с банком и выяснить. Возможно, данные действия не в компетенции кассира, тогда следует пригласить старшего смены или даже администратора магазина. При этом Вы, апеллируя к полученному банковскому уведомлению, должны настоять, только тактично, чтобы они проверили зачисление средств на свой счет. Обычно для этого делается звонок в службу поддержки работы POS-терминалов.

Там должны подтвердить, что в магазин деньги ушли. На этом обычно инцидент исчерпан. Остальное – уже дело администрации магазина. Единственная неприятность, которая остается, – чека у Вас нет. Если это критичный момент, необходимо решить с администрацией, как Вам получить этот фискальный документ. Эта же инструкция применима и в том случае, если терминал просто завис. Поэтому лучше всего сразу на кассе проверяйте проведенный платеж по уведомлениям от банка. Если такой платеж прошел, действуйте в соответствии с вышесказанным. Сидишь с утра и думаешь, о чем написать. А жизнь подкидывает вот такие «сюрпризы»...