Даже в условиях экономического спада всегда найдутся профессии, которые будут востребованы и, овладев которыми, можно застраховаться от потери работы. Одной из наиболее перспективных и доходных в нынешней ситуации считается область коллекторских услуг, то есть конвейерного взыскания задолженности для кредитных и иных организаций. Как в Украине переучиться на профессионального собирателя долгов, выяснял Ricardo.com.ua

Экономический кризис раскручивает безработицу и увеличивает объемы задолженности по кредитам.

Объем проблемных кредитов закрепился на уровне 10-15% от портфеля банков

Так, официальное количество безработных к февралю 2009 года достигло 930 тысяч человек. Обменный курс доллара вырос более чем на 60%, а объем проблемных кредитов закрепился на уровне 10-15% от портфеля банков. В тоже время пять-семь крупнейших банков находятся возле критического уровня в 20%, что, по словам экспертов, грозит им банкротством. Так, согласно данным Fitch Raiting, к концу 2008 года уровень проблемных кредитов в ВиЭйБи Банке достиг 7,8% портфеля, Кредитпромбанке – 5,8%, Сведбанке – 4,5%, банке "Кредит-Днепр" – 3,7%, Укргазбанке – 3%, ПриватБанке – 2,6%, Родовид Банке и ПУМБ – 1,6%. Недавно четырем финучреждениям из этого списка понизили рейтинги до дефолтных уровней – СС и ССС.

Все вышесказанное, несомненно, обеспечивает перспективность коллекторского направления. Но поскольку рынок предоставления услуг в сфере взыскания задолженности еще не окончательно сформировался, говорить о единых курсах, государственных программах по обучению коллекторов не приходится. В России дела обстоят намного лучше - обучение коллекторскому делу осуществляется по специально разработанным тренинговым программам. «Некоторые специализированные тренинговые компании Украины уже предлагают аналогичные курсы, но, как показывает практика, их программа не всегда совершенна, - объясняет директор по персоналу коллекторского агентства Verdict Светлана Роговченко.  - Ведь коллекторская сфера – это в первую очередь проверенные на практике методы ведения бизнеса, а их могут предложить исключительно профессионалы в этой области, работающие на рынке не день и не два». Потому нередко в Украине можно мастерски научиться выбивать долги, лишь непосредственно общаясь с должником.

Особые знания

Образование не является  критическим фактором при отборе собирателя долгов, подчеркивают эксперты коллекторского дела. «Кандидаты практически с любым высшим образование могут претендовать на работу в нашей компании, - уверяет директор по персоналу коллекторского агентства Verdict Светлана Роговченко . - Все зависит от должности, на которую вы претендуете и наличия соответствующих компетенций».  Но вы должны помнить, что собиратель долгов должен владеть в совершенстве несколькими профессиями. «Коллектор – это человек, совмещающий профессии психолога, умеющего найти аргументы погашения задолженности, опытного юриста, корректно и аргументировано разъясняющего должнику юридические последствия невыполнения взятых на себя обязательств», - объясняет Ricardo.com.ua генеральный директор коллекторской компании «ИКСПОИНТ» Роман Кривошеев.

Коллекторы - это специалисты, хорошо ориентирующиеся в юриспруденции, финансах, а также психологии

Специфичность профессии коллектора подчеркивает и директор «Европейского агентства по возврату долгов» Александр Ильчук. «Работа сотрудника коллекторской компании требует особых знаний, навыков и умений, овладеть которыми не так просто, как пройти курсы кройки и шитья, - объясняет он. - В частности, это должны быть специалисты, хорошо ориентирующиеся в юриспруденции, финансах, а также психологии». Директор «Европейского агентства по возврату долгов» уверяет, что удержать должника на контакте и при этом  не дать ему сорваться на ведение  агрессивного диалога – одна из ключевых задач коллектора. Коллектор должен уметь выяснить причину задержки с платежами и предоставить качественную консультацию о возможном решении проблемы заемщика, считает специалист.  

Правда, генеральный директор коллекторской компании «ИКСПОИНТ» Роман Кривошеев считает, что переквалификация в коллектора человека, работавшего в правоохранительных органах, силовых структурах вызывает некоторые вопросы. По его мнению, «силовикам» присущи не совсем корректные принципы решения того или иного вопроса, которые несколько усложнят работу с должниками в учтивой, корректной форме. В тоже время директор «Европейского агентства по возврату долгов» Александр Ильчук уверен, что бывшие сотрудники внутренних дел и юристы будут чувствовать себя на позиции специалиста управления по индивидуальной работе с должниками наиболее гармонично.

Три в одном

Прежде чем предпринимать какие-либо шаги по вхождению в коллекторское общество, устройте себе  своеобразный тест. Во-первых, решите для себя – достаточно ли вы психически устойчивы: сумеете ли убеждать, уговаривать и конструктивно противостоять возражениям. Ведь от вышеперечисленных способностей на успешную карьеру в собирательстве долгов рассчитывать не стоит.

Во-вторых, коллектор должен быть полиглотом. «Коллекторские агентства работают с компаниями, занятыми в абсолютно разных отраслях бизнеса, - говорит руководитель отдела взыскания коллекторской компании «ИКСПОИНТ» Михаил Телешев. – Поэтому собиратель долгов  должен ориентироваться в банковском и корпоративном праве, страховых нюансах, обязанностях и правах потребителя».

И, в-третьих, вы должны быть готовы учиться, учиться и еще раз учиться. Придется посещать семинары опытных коллекторских компаний, разбирать реальные ситуации с должниками, ознакомиться с нормативно-правовыми актами которые, так или иначе, регламентируют деятельность коллекторов - единого закона, регулирующего деятельность компаний предоставляющих услуги в сфере коллектороского бизнеса в Украине до сих пор нет.

Система отбора кандидатов в коллекторской компании предусматривает несколько этапов: отбор резюме, телефонное интервью, участие в эссесмент-центре (групповое собеседование, которое включает в себя ряд мероприятий: интервью, анкетирование, тестирование, бизнес-кейсы на определение наличия необходимых компетенций), интервью с непосредственным руководителем

Получив приемлемое количество баллов по коллекторскому тесту, смело отправляйте резюме в выбранное вами агентство по сбору долгов.

Система отбора кандидатов в коллекторской компании предусматривает несколько этапов: отбор резюме, телефонное интервью, участие в эссесмент-центре (групповое собеседование, которое включает в себя ряд мероприятий: интервью, анкетирование, тестирование, бизнес-кейсы на определение наличия необходимых компетенций), интервью с непосредственным руководителем. «Операторы early collection, занимающиеся досудебным сбором долгов, и  общающихся  с должниками по телефону (помимо специальных знаний) должны обладать такими качества как ориентация на клиента, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, аналитическое мышление, - рассказывает директор по персоналу коллекторского агентства Verdict Светлана Роговченко. – Для field коллекторов, осуществляющих визиты к должнику домой, выдвигаются требования по серьезнее:  высшее экономическое или юридическое образование, опыт работы не менее 2-х лет в оперативных/следственных подразделениях правоохранительных органах, в службе безопасности банковской сферы». Выбирая сотрудника непосредственно задействованного в процессах взыскания (оператора контакт-центра и специалиста по индивидуальной работе с должниками), коллекторское агентство обязательно обратит внимание на:

-   готовность работать в стрессовых условиях (должники бывают разные: агрессивные, хитрые, мошенники);

-   терпение и умение слушать (ситуации у должников тоже бывают разные)

-   юридическая грамотность

-   грамотная речь

-    владение основами психологии (задача коллектора – удержать человека на контакте, не дать ему сорваться в агрессивное ведение диалога)

«К специалистам управления по индивидуальной работе с должниками устанавливаем жесткие требования при приеме на работу, - предостерегает директор «Европейского агентства по возврату долгов» Александр Ильчук. - Потенциальный сотрудник должен иметь большой опыт работы в органах, а также пройти двухуровневое тестирование при приеме на работу». Но и отсутствие опыта вас не должно останавливать. «Любая уважающая себя компания стремится воспитывать кадры собственными силами, - говорит руководитель отдела взыскания коллекторской компании «ИКСПОИНТ» Михаил Телешев. -  Проводит тренинги с привлечением психологов, юристов, коллекторов из Украины и из-за рубежа». По словам экспертов, хорошо зарекомендовавшие себя сотрудники получают возможность пройти стажировку в зарубежных коллекторских компаниях.

Куда пойти учить азы

Укрепившись в решении стать коллектором, и тем самым объявив войну экономическим неурядицам на государственном и личном фронте, желательно овладеть азамы сей интересной профессии до самаого факта работы с должниками. Главное – не попасться на тренинг консалтинговых, тренинговых, а также ивент компаний, которые по-быстрому, воспользовавшись бурным ростом плохих долгов, перепрофилировались в коллекторские агентства(КА) 

Сегодня украинских специалистов коллекшена объединяет  Ассоциация коллекторского бизнеса Украины (АКБУ), разрабатывающая ряд тренинговых программ

Эксперты подчеркивают, что зачастую такие компании не понимают, как строится процесс взыскания проблемной задолженности и тем более не могут этому научить. «Преподавать азы коллекторского дела должны узкопрофильные специалисты (тренера), получившие неплохой опыт работы в собирании долгов, - говорит директор «Европейского агентства по возврату долгов» Александр Ильчук.

Сегодня украинских специалистов коллекшена объединяет  Ассоциация коллекторского бизнеса Украины (АКБУ), разрабатывающая ряд тренинговых программ. Ассоциация коллекторского бизнеса Украины (АКБУ) была создана в декабре 2008 г. В состав соучредителей входят 5 крупнейших коллекторских структур страны: «Укрдолг», Кредит Коллекшн Груп, «Служба исполнения обязательств», компания Verdict, входящая в группу компаний e-call, «Европейское агентство по возврату долгов».   

В тоже время АКБУ России регулярно проводит обучающие мероприятия для коллекторов: удаленное обучение, обучение посредством просмотра многосерийного учебного фильма, разно-форматные тренинги. 

Коллекторское агентство Verdict намерено выйти на рынок тренинговых услуг с разработанными собственными специалистами программами. а коллекторская компания «ИКСПОИНТ» обещает соединить психологическую, юридическую и практическую составляющие в универсальной программе подготовки коллекторов.

С большой перспективой

Сомневаясь в долгожитии коллекторской деятельности, учтите следующие. Украина – страна перманентных дефолтов – маленьких, больших – разных. Долги есть всегда, а значит должны быть и люди, которые умеют их выбивать. «В США коллекторы работают уже более 60-ти лет, и прекращать или снижать темп работы не собираются, - говорит генеральный директор коллекторской компании «ИКСПОИНТ» Роман Кривошеев. - Думаю, в Украине с долгами и развитием коллекторского бизнеса будет похожая ситуация».

Ближайшие 1,5-2 года рынок коллекторских услуг будет находиться в стадии активного развития

С ним согласна и директор по персоналу коллекторского агентства Verdict Светлана Роговченко. «По нашим оценкам, ближайшие 1,5-2 года рынок коллекторских услуг будет находиться в стадии активного развития, чему способствует общая экономическая ситуация в государстве, - уверена она. –Если говорить о более длительном периоде, то рынок коллекшн становится отраслью, в развитие которой вкладываются серьезный капитал».

К тому же, по мнению экспертов, украинская финансовая (банковская) система постепенно приходит к пониманию необходимости взаимодействовать с коллекторскими компаниями на постоянной основе.

В условиях финансового кризиса услуги коллекторских компаний действительно пользуются высоким спросом - на рынок каждый день выходят новые и новые игроки, позиционирующие себя как профессиональные коллекторы. Правда, как уверяют эксперты, коллекторский бизнес – это весьма специфический и дорогостоящий вид деятельности, который основан на качественном и дорогом системном продукте, программном обеспечении, а также профессиональной команде. Потому не разменивайтесь по мелочам. Если у вас достойное образование, внушительный стаж работы с людьми и увесистый багаж практических познаний в финансово-банковской сфере, то вам стоит попробовать себя в коллекшене.

Источник: Ricardo.com.ua

Автор: Наталия Яковлева